赛门铁克大中华区负责人黄家辉昨日表示，“我代表公司对这个事情表示非常遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”不过，对于赛门铁克是否会进行赔偿的问题，该公司高层均未正面予以回应，并称，“目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统正常使用，随后的问题在用户系统恢复之后再考虑”。据悉，目前已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。